Termes et conditions

Dans les cas où l’Utilisateur achèterait des produits via le Site Web du titulaire, il bénéficie d’une série de droits, énumérés et décrits ci-après :

Droit de rétractation

L’Utilisateur qui effectue un achat sur le Site Web dispose du droit de se rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier.

Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où l’Utilisateur, ou un tiers autorisé par lui autre que le transporteur, a pris possession matérielle des biens achetés sur le Site Web de BIOMAG, S.L. ou, si les biens composant sa commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires à compter du jour où l’Utilisateur, ou un tiers autorisé par lui autre que le transporteur, a pris possession matérielle du dernier de ces biens composant une même commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier sa décision à BIOMAG, S.L. Il pourra le faire, le cas échéant, via les espaces de contact prévus sur le Site Web ou à l’adresse support@marsgaming.eu

Quel que soit le moyen choisi pour communiquer sa décision, l’Utilisateur doit exprimer de manière claire et non équivoque son intention de se rétracter du contrat d’achat. En tout état de cause, l’Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que BIOMAG, S.L. met à sa disposition en annexe aux présentes Conditions ; toutefois, son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans ambiguïté la décision de se rétracter soit envoyée avant l’expiration dudit délai.

En cas de rétractation, BIOMAG, S.L. remboursera à l’Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition (à l’exception des frais supplémentaires résultant d’un mode d’expédition choisi par l’Utilisateur différent du mode le moins coûteux proposé sur le Site Web), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle BIOMAG, S.L. est informée de la décision de rétractation de l’Utilisateur.

BIOMAG, S.L. remboursera l’Utilisateur, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Ce remboursement n’entraînera aucun coût supplémentaire pour l’Utilisateur. Néanmoins, BIOMAG, S.L. pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des produits objets de l’achat, ou jusqu’à ce que l’Utilisateur fournisse une preuve de leur renvoi, la première de ces conditions étant remplie.

L’Utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à BIOMAG, S.L. à : C/ Barrachi, 39 - Pab. 3 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava-Spain).

Et il devra le faire sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle BIOMAG, S.L. a été informée de la décision de rétractation.

L’Utilisateur reconnaît qu’il devra assumer le coût direct de retour (transport, livraison) des biens, le cas échéant. En outre, il sera responsable de toute diminution de valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

L’Utilisateur reconnaît qu’il existe des exceptions au droit de rétractation, telles que prévues par le Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios et autres lois complémentaires. À titre indicatif et non exhaustif, cela concerne notamment : les produits personnalisés ou sur mesure, ou les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison.

Pour des raisons d’hygiène personnelle, les retours d’écouteurs intra-auriculaires (in-ear, IEM) ne seront pas acceptés une fois qu’ils auront été descellés ou si les moindres signes d’utilisation sont détectés.

Dans le même sens s’applique la fourniture d’un service que l’Utilisateur pourrait souscrire sur ce Site Web, car cette même Loi prévoit que le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux Utilisateurs lorsque la prestation du service a été entièrement exécutée, ou lorsqu’elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu’une fois le contrat entièrement exécuté par BIOMAG, S.L., il aura perdu son droit de rétractation.

En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, si les produits ne sont pas dans le même état que lors de la livraison ou s’ils ont subi des dommages après la livraison.

Il convient également de retourner les produits en utilisant ou en incluant tous leurs emballages d’origine, les instructions et autres documents qui, le cas échéant, les accompagnent, ainsi qu’une copie de la facture d’achat.

L’Utilisateur pourra utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe aux présentes Conditions, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Retour de produits défectueux ou erreur d’expédition

Il s’agit de tous les cas dans lesquels l’Utilisateur considère qu’au moment de la livraison le produit ne correspond pas à ce qui est stipulé dans le contrat ou la commande d’achat et devra donc contacter BIOMAG, S.L. immédiatement et lui faire part de la non-conformité existante (défaut/erreur) par les mêmes moyens ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).

L’Utilisateur sera alors informé de la manière de procéder au retour des produits et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés; l’Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, s’il convient de procéder au remboursement ou, le cas échéant, à leur remplacement.

Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous enverrons un courrier électronique confirmant qu’il convient de procéder au remboursement ou au remplacement de l’article non conforme.

Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les coûts que l’Utilisateur a pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour régler l’achat, dans la mesure du possible.

En tout état de cause, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment pour l’Utilisateur et/ou consommateur s’appliqueront toujours.

Garanties

L’Utilisateur et/ou consommateur bénéficie de garanties sur les produits pouvant être acquis via ce Site Web, dans les termes légalement établis et sous réserve de la réglementation en vigueur en matière d’achat et de vente de biens de consommation, le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires pour chaque type de produit. BIOMAG, S.L., répondra donc du défaut de conformité de ceux-ci qui se manifeste dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit. Ce délai de garantie d’au moins 3 ans s’appliquera aux produits acquis à partir du 1er janvier 2022, tant pour les produits neufs que pour les produits reconditionnés, même si le délai légal minimum pour ces derniers est d’un an. À cet égard, les produits sont réputés conformes au contrat dès lors qu’ils: correspondent à la description faite par BIOMAG, S.L. et en présentent les qualités; sont aptes aux usages auxquels sont ordinairement destinés les produits du même type; et présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type et que l’on peut raisonnablement en attendre. Lorsque tel n’est pas le cas pour les produits livrés à l’Utilisateur, celui-ci devra procéder comme indiqué dans la section Retour de produits défectueux ou erreur d’expédition. Toutefois, certains des produits commercialisés sur le Site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes dès lors qu’elles découlent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués; elles feront par conséquent partie de l’apparence individuelle du produit et ne constitueront pas un défaut.

• Les moniteurs Mars Gaming bénéficient d’une garantie couvrant les défauts de pixels.
• Un moniteur sera remplacé ou réparé s’il dépasse 3 pixels lumineux, 3 pixels sombres ou un total combiné de 5 pixels défectueux.
• Aucune réclamation n’est acceptée pour des défauts dans ces limites ni pour des dommages physiques causés par l’utilisateur.

L’utilisateur et/ou consommateur reconnaît et accepte que la manipulation ou la modification du produit entraîne la perte immédiate de la garantie.

Service de réparation et après-vente

1. Réparations pendant la période de garantie d’achat : Pour traiter les réparations durant la période de garantie d’achat, il sera indispensable de présenter, avec le produit, la facture d’achat indiquant la date d’acquisition, le modèle et le numéro de série. Les réparations sous garantie seront effectuées sans frais de pièces, de main-d’œuvre ni de transport, pour autant que la panne ne soit pas due à l’une des causes exclues mentionnées par le fabricant dans le document de garantie du produit. Par conséquent, si la panne ne peut pas être couverte par la garantie d’achat, le client en sera informé au moyen de l’établissement d’un devis, qui pourra être accepté ou refusé, au tarif de 50 €/h pour la main-d’œuvre, plus le coût des pièces nécessaires ; en cas de refus, le produit sera retourné non réparé, sans frais de main-d’œuvre ni de pièces pour le client, mais il devra s’acquitter des frais correspondants au service de transport.

Les réparations effectuées dans ce cadre sont garanties pendant une période de 6 mois à compter de la date de livraison du produit, couvrant les anomalies liées à la réparation effectuée ou causées par celle-ci, à condition qu’il s’agisse du même problème et qu’il n’ait pas été manipulé ou réparé par d’autres personnes ou services.

2.Condiciones communes : BIOMAG, S.L. reçoit le produit sans avoir pu vérifier et déterminer au préalable l’origine de la panne. En conséquence, la réparation sera effectuée dans un délai raisonnable à compter de l’acceptation du présent devis, compte tenu de l’ampleur et des conditions de la panne. BIOMAG, S.L. fera tout son possible pour effectuer la réparation dans les plus brefs délais.

Une fois le devis accepté et la réparation commencée, l’exercice du droit de rétractation n’est pas possible, conformément à l’article 103, a) et h), du RDL 1/2007.

- Approvisionnement en pièces : BIOMAG, S.L. garantit le service technique et les pièces de rechange, ainsi qu’un approvisionnement en pièces de substitution qui dépendra du stock disponible à l’usine d’origine.

- Mode de paiement : Le paiement des réparations ou de l’établissement du devis sera effectué à la fin des travaux via PayPal ou virement bancaire.

3. Conditions de retrait du produit : Une fois le client informé que le produit est prêt à être retiré, qu’il ait été réparé ou non, il disposera d’un délai d’un mois pour récupérer le produit. À l’issue de ce délai, des frais de stockage de 1 % mensuel sur le total de la facture seront facturés. (Article 3.6 du Décret royal 58/1988). Pour retirer le produit, il sera indispensable de présenter le reçu de réception et de régler la totalité du montant de la réparation, le cas échéant. En cas de perte de ce reçu, le client devra s’identifier à notre entière satisfaction.

4. Contact : Service client et service après-vente :

Tél. : 945 460 486

Horaires : 8:00 - 15:00 du lundi au vendredi (ces horaires peuvent être modifiés dans des situations exceptionnelles)

E-mail : support@marsgaming.eu