Bedingungen

En los casos en los que el Usuario adquiera productos a través del Sitio Web, le asisten los derechos que se enumeran y describen a continuación.

Derecho de desistimiento y devolución — Plazo ampliado de 30 días

El Usuario que realiza una compra en el Sitio Web tiene derecho a desistir de dicha compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales. Este plazo amplía voluntariamente, como garantía comercial de BIOMAG, S.L.U., el plazo legal de 14 días naturales establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Durante la totalidad de los 30 días resultan de aplicación las mismas condiciones que las previstas para el desistimiento legal.

El plazo se computa desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, desde la posesión material del último de ellos.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar a BIOMAG, S.L.U. su decisión de forma clara e inequívoca por cualquiera de los siguientes medios:

• A través del formulario online de desistimiento
• Por correo electrónico a support@marsgaming.eu
• Utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a estas Condiciones (su uso no es obligatorio)

Cuando la solicitud se realice a través del formulario online, BIOMAG, S.L.U. comunicará al Usuario, sin demora, un acuse de recibo de dicha solicitud en soporte duradero (correo electrónico).

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación que expresa la decisión de desistir sea enviada antes de su vencimiento.

Reembolso. En caso de desistimiento, BIOMAG, S.L.U. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por el Usuario de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que BIOMAG, S.L.U. sea informado de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario, y no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, BIOMAG, S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los productos. El Usuario deberá devolver o enviar los productos a BIOMAG, S.L.U. en: C/ Barrachi, 39 - Pab. 3 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava - España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. El Usuario asumirá el coste directo de devolución (transporte) de los bienes.

Se recomienda devolver los productos incluyendo sus envoltorios originales, accesorios, instrucciones y demás documentación, así como una copia de la factura o el número de pedido, con el fin de agilizar la gestión. La ausencia de estos elementos no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, si bien podrá tenerse en cuenta a efectos de la disminución de valor descrita a continuación.

Disminución de valor. El Usuario podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. Si la manipulación excede de lo necesario (uso efectivo del producto, daños, falta de componentes o de embalaje que afecte a su valor), la devolución será igualmente aceptada, pero BIOMAG, S.L.U. podrá aplicar sobre el importe a reembolsar una deducción equivalente a la disminución de valor del producto, que será comunicada y justificada al Usuario.

Excepciones al derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a: productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario; y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En particular, por motivos de higiene, los auriculares in-ear (intrauriculares, IEM) se entregan precintados y no admitirán devolución una vez desprecintados.

En este mismo sentido se rige la prestación de servicios: no asistirá el derecho de desistimiento al Usuario cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por BIOMAG, S.L.U., habrá perdido su derecho de desistimiento.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. El Usuario deberá ponerse en contacto con BIOMAG, S.L.U. y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios indicados en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra, siempre que sea posible.

En todo caso, se estará siempre sometido a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario y/o consumidor.

Garantías

El Usuario y/o consumidor goza de las garantías legales sobre los productos adquiridos a través de este Sitio Web, en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. BIOMAG, S.L.U. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los siguientes plazos, computados desde la entrega del producto:

• Productos nuevos: 3 años de garantía legal.
• Productos reacondicionados (Outlet): 1 año de garantía, conforme al plazo mínimo legalmente previsto para bienes de segunda mano. Esta condición se informa al Usuario antes de la celebración del contrato y consta en la ficha del producto. Resulta de aplicación a las compras realizadas a partir del [FECHA DE PUBLICACIÓN]; las compras anteriores conservan el plazo de garantía vigente en el momento de su adquisición.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por BIOMAG, S.L.U. y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web podrían presentar características no homogéneas, siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, formando parte de la apariencia individual del producto sin constituir un defecto.

Garantía monitores

Los monitores Mars Gaming tienen una garantía que cubre defectos de píxeles. Un monitor será reemplazado o reparado si supera 3 píxeles brillantes, 3 píxeles oscuros o un total combinado de 5 píxeles defectuosos. No se aceptan reclamaciones por defectos dentro de estos límites ni por daños físicos causados por el usuario.

La garantía no cubrirá las averías o daños que tengan su origen en una manipulación, modificación o uso indebido del producto por parte del Usuario.

Servicio de reparación y de postventa

1. Reparaciones en periodo de garantía de compra: Para tramitar las reparaciones en periodo de garantía de compra será imprescindible presentar, junto con el producto, la factura de compra indicando la fecha de adquisición, modelo y número de serie. Las reparaciones en garantía se realizarán sin cargo alguno de piezas ni mano de obra ni transporte, siempre y cuando la avería no esté provocada por alguna de las causas excluyentes informadas por el fabricante en el propio documento de garantía del producto. Por tanto, en caso de que la avería no pueda ser cubierta por la garantía de compra, se informará al cliente mediante la confección de un presupuesto que podrá ser aceptado o rechazado, a razón de 50 €/h por la mano de obra más el coste de las piezas necesarias; en caso de ser rechazado, se devolverá el producto sin reparar, sin cargo de mano de obra y piezas para el cliente, pero sí tendrá que abonar el cargo correspondiente al servicio de transporte.

Las reparaciones efectuadas en esta modalidad estarán garantizadas durante un periodo de validez de 6 meses contado desde la fecha de entrega del producto, cubriendo anomalías relacionadas con la reparación efectuada o causadas por ésta, siempre y cuando se trate del mismo problema y éste no haya sido manipulado o reparado por otras personas o servicios.

2. Condiciones comunes: BIOMAG, S.L.U. recibe el producto sin haber podido comprobar y determinar previamente el origen de la avería. Por ello, la reparación se llevará a cabo en un plazo razonable desde que el presupuesto sea aceptado, teniendo en cuenta el alcance y condiciones de la avería. BIOMAG, S.L.U. realizará sus máximos esfuerzos por efectuar la reparación en el menor plazo posible.

Aceptado el presupuesto e iniciada la reparación, no cabe el ejercicio del derecho de desistimiento, al amparo de lo previsto en el artículo 103. a) y h) del RDL 1/2007.

• Suministro de piezas: BIOMAG, S.L.U. garantiza el servicio técnico y de repuestos, así como un suministro de piezas de sustitución que dependerá del stock disponible en la fábrica de origen.
• Forma de pago: El pago de las reparaciones o elaboración de presupuesto serán realizadas a la finalización de los trabajos mediante PayPal o transferencia bancaria.

3. Condiciones para la recogida del producto: Una vez comunicado al cliente que el producto está listo para ser recogido, tanto si ha sido reparado como si no, éste dispondrá de un plazo de un mes para recoger el producto. Finalizado dicho plazo se devengarán gastos de almacenamiento a razón de un 1% mensual sobre el total de la factura. Para retirar el producto, será imprescindible presentar el resguardo de recepción y abonar la totalidad del importe de la reparación, si lo hubiere. En caso de pérdida de este resguardo, el cliente deberá identificarse adecuadamente.
4. Contacto: Atención al cliente y Servicio Post Venta:

Tfno.: 945 460 486

Horario: 8:00 - 15:00 de lunes a viernes (este horario podría sufrir modificaciones en situaciones excepcionales)

Correo electrónico: support@marsgaming.eu