Termini e condizioni

Nei casi in cui l'Utente acquisti prodotti tramite il Sito Web del titolare, gli spettano una serie di diritti, come elencati e descritti di seguito:

Diritto di Recesso

All'Utente che effettua un acquisto sul Sito Web spetta il diritto di recedere da tale acquisto entro 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione.

Questo periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o una terza persona da lui autorizzata, diversa dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dei beni acquistati sul Sito Web di BIOMAG, S.L. oppure, nel caso in cui i beni che compongono il suo ordine siano consegnati separatamente, dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui l'Utente o una terza persona da lui autorizzata, diversa dal vettore, ha acquisito il possesso materiale dell'ultimo di tali beni che componevano il medesimo ordine di acquisto.

Per esercitare questo diritto di recesso, l'Utente dovrà notificare la propria decisione a BIOMAG, S.L. Potrà farlo, se del caso, tramite gli spazi di contatto predisposti sul Sito Web o all'indirizzo support@marsgaming.eu

L'Utente, indipendentemente dal mezzo scelto per comunicare la propria decisione, deve esprimere in modo chiaro e inequivocabile l'intenzione di recedere dal contratto di acquisto. In ogni caso, l'Utente potrà utilizzare il modello di formulario di recesso che BIOMAG, S.L. mette a sua disposizione come parte allegata alle presenti Condizioni; tuttavia, il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione che esprime inequivocabilmente la decisione di recedere sia inviata prima della scadenza del relativo termine.

In caso di recesso, BIOMAG, S.L. rimborserà all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (fatta eccezione per i costi aggiuntivi scelti dall'Utente per una modalità di spedizione diversa da quella meno costosa offerta sul Sito Web) senza ingiustificati ritardi e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla data in cui BIOMAG, S.L. è informata della decisione di recesso da parte dell'Utente.

BIOMAG, S.L. rimborserà all'Utente, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'operazione di acquisto iniziale. Tale rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'Utente. Tuttavia, BIOMAG, S.L. potrebbe trattenere tale rimborso fino ad aver ricevuto i prodotti o gli articoli dell'acquisto, oppure fino a quando l'Utente non presenti una prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

L'Utente può restituire o inviare i prodotti a BIOMAG, S.L. all'indirizzo: C/ Barrachi, 39 - Pab. 3 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava-Spain).

E dovrà farlo senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui BIOMAG, S.L. è stata informata della decisione di recesso.

L'Utente riconosce di dover sostenere il costo diretto della restituzione (trasporto, consegna) dei beni, qualora ve ne fossero. Inoltre, sarà responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'Utente riconosce di essere a conoscenza che esistono eccezioni al diritto di recesso, come previsto dal Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. A titolo esemplificativo e non esaustivo, questo sarebbe il caso di: prodotti personalizzati o su misura, o prodotti che per ragioni di igiene o di salute sono sigillati e sono stati aperti dopo la consegna.

Per motivi di igiene personale non sarà accettata la restituzione di auricolari in-ear (intrauricolari, IEM) una volta che siano stati aperti o se venissero rilevati anche i minimi segni di utilizzo.

In questo stesso senso è regolata la prestazione di un servizio che l'Utente possa contrattare su questo Sito Web, poiché la stessa Legge stabilisce che agli Utenti non spetterà il Diritto di Recesso quando la prestazione del servizio sia stata completamente eseguita, oppure quando ne sia iniziata l'esecuzione, con il consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto sia stato completamente eseguito da BIOMAG, S.L., avrà perso il proprio diritto di recesso.

In ogni caso, non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato oltre la mera apertura dello stesso, per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o che abbiano subito qualche danno dopo la consegna.

Allo stesso modo, i prodotti devono essere restituiti utilizzando o includendo tutti i loro imballaggi originali, le istruzioni e gli altri documenti eventualmente allegati, oltre a una copia della fattura d'acquisto.

Potrà utilizzare il modulo di recesso che figura come Allegato alle presenti Condizioni, sebbene il suo uso non sia obbligatorio.

Restituzione di prodotti difettosi o errore nella spedizione

Si tratta di tutti quei casi in cui l'Utente ritiene che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel contratto o nell'ordine di acquisto e che, pertanto, dovrà mettersi in contatto con BIOMAG, S.L. immediatamente e comunicare la non conformità esistente (difetto/errore) tramite gli stessi mezzi o utilizzando i dati di contatto forniti nel paragrafo precedente (Diritto di Recesso).

L'Utente sarà quindi informato su come procedere alla restituzione dei prodotti e questi, una volta restituiti, saranno esaminati e l'Utente sarà informato, entro un termine ragionevole, se si procede al rimborso o, se del caso, alla loro sostituzione.

Il rimborso o la sostituzione del prodotto saranno effettuati il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui invieremo un'e-mail che conferma che si procede al rimborso o alla sostituzione dell'articolo non conforme.

L'importo pagato per quei prodotti che siano restituiti a causa di un difetto, quando realmente sussista, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna e i costi in cui l'Utente possa essere incorso per effettuare la restituzione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente per pagare l'acquisto, ove possibile.

In ogni caso, resteranno fermi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in ogni momento all'Utente e/o consumatore.

Garanzie

L'Utente e/o consumatore gode di garanzie sui prodotti che può acquistare attraverso questo Sito Web, nei termini legalmente stabiliti e soggetti alla normativa vigente in materia di compravendita di beni di consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui è approvato il testo rifuso della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios e altre leggi complementari per ciascun tipo di prodotto), rispondendo quindi BIOMAG, S.L., della mancanza di conformità degli stessi che si manifesti entro un termine di tre anni dalla consegna del prodotto. Questo periodo di garanzia minimo di 3 anni si applicherà ai prodotti acquistati a partire dal 1 gennaio 2022, sia per i prodotti nuovi sia per i ricondizionati, anche quando per questi ultimi il termine legale minimo è di un anno. In tal senso, si intende che i prodotti sono conformi al contratto quando: corrispondano alla descrizione fornita da BIOMAG, S.L. e ne possiedano le qualità indicate; siano idonei agli usi ai quali abitualmente sono destinati i prodotti dello stesso tipo; e presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo e ragionevolmente aspettabili. Quando ciò non avvenga per i prodotti consegnati all'Utente, questi dovrà procedere come indicato nella sezione Restituzione di prodotti difettosi o errore nella spedizione. Tuttavia, alcuni dei prodotti commercializzati sul Sito Web potrebbero presentare caratteristiche non omogenee purché derivino dal tipo di materiale con cui sono stati fabbricati e, pertanto, faranno parte dell'aspetto individuale del prodotto e non costituiranno un difetto.

• I monitor Mars Gaming hanno una garanzia che copre i difetti di pixel.
• Un monitor verrà sostituito o riparato se supera 3 pixel luminosi, 3 pixel scuri o un totale combinato di 5 pixel difettosi.
• Non si accettano reclami per difetti entro questi limiti né per danni fisici causati dall'utente.

L'utente e/o consumatore riconosce e accetta che manomettere o modificare il prodotto comporta la perdita immediata della garanzia.

Servizio di riparazione e postvendita

1. Riparazioni nel periodo di garanzia di acquisto: Per gestire le riparazioni nel periodo di garanzia di acquisto sarà indispensabile presentare, insieme al prodotto, la fattura d'acquisto indicante la data di acquisizione, il modello e il numero di serie. Le riparazioni in garanzia saranno effettuate senza alcun addebito di ricambi, manodopera o trasporto, purché il guasto non sia causato da una delle cause escludenti indicate dal produttore nel documento di garanzia del prodotto. Pertanto, qualora il guasto non possa essere coperto dalla garanzia di acquisto, il cliente sarà informato mediante la redazione di un preventivo che potrà essere accettato o rifiutato, al costo di 50 €/h per la manodopera più il costo dei pezzi necessari; in caso di rifiuto il prodotto sarà restituito non riparato, senza addebito di manodopera e ricambi al cliente, ma dovrà comunque corrispondere il costo relativo al servizio di trasporto.

Le riparazioni effettuate in questa modalità saranno garantite per un periodo di validità di 6 mesi dalla data di consegna del prodotto, coprendo anomalie correlate alla riparazione effettuata o da essa causate, purché si tratti dello stesso problema e questo non sia stato manomesso o riparato da altre persone o servizi.

2.Condiciones comuni: BIOMAG, S.L. riceve il prodotto senza aver potuto verificare e determinare previamente l'origine del guasto. Pertanto, la riparazione sarà effettuata entro un termine ragionevole dal momento in cui il presente preventivo venga accettato, tenendo conto dell'entità e delle condizioni del guasto. BIOMAG, S.L. farà il massimo sforzo per effettuare la riparazione nel minor tempo possibile.

Accettato il preventivo e avviata la riparazione, non è possibile esercitare il diritto di recesso, ai sensi di quanto previsto all'articolo 103. a) e h) del RDL 1/2007.

- Fornitura di pezzi: BIOMAG, S.L. garantisce il servizio tecnico e di ricambi, nonché una fornitura di pezzi di sostituzione che dipenderà dallo stock disponibile nello stabilimento di origine.

- Modalità di pagamento: Il pagamento delle riparazioni o della redazione del preventivo sarà effettuato al termine dei lavori tramite PayPal o bonifico bancario.

3. Condizioni per il ritiro del prodotto: Una volta comunicato al cliente che il prodotto è pronto per il ritiro, sia che sia stato riparato sia che non lo sia, egli disporrà di un termine di un mese per ritirarlo. Trascorso tale termine, saranno addebitate spese di deposito pari all'1% mensile sul totale della fattura. (Articolo 3.6 Real Decreto 58/1988). Per ritirare il prodotto sarà indispensabile presentare la ricevuta di consegna e pagare l'intero importo della riparazione, se presente. In caso di smarrimento di tale ricevuta, il cliente dovrà identificarsi a nostra completa soddisfazione.

4. Contatti: Assistenza clienti e Servizio Postvendita:

Tel.: 945 460 486

Orario: 8:00 - 15:00 dal lunedì al venerdì (questo orario potrebbe subire modifiche in situazioni eccezionali)

E-mail: support@marsgaming.eu