Termos e Condições

Nos casos em que o Utilizador adquire produtos através do Sítio Web do proprietário, tem direito a uma série de direitos, conforme enumerados e descritos abaixo:

Direito de retratação

O Utilizador, que efectua uma compra no Sítio Web, tem o direito de anular a compra no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo.

Este prazo de retratação expira 14 dias de calendário após o dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não o transportador, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no site BIOMAG, S.L.U. ou, no caso de os bens que compõem a sua encomenda serem entregues separadamente, 14 dias de calendário a contar do dia em que o Utilizador ou um terceiro autorizado pelo Utilizador, que não o transportador, adquiriu a posse material do último desses bens que compõem a mesma encomenda.

Para exercer este direito de rescisão, o Utilizador deve notificar a BIOMAG da sua decisão, S.L.U. Pode fazê-lo, se for caso disso, através dos espaços de contacto disponibilizados no sítio Web ou através de support@marsgaming.eu

O Utilizador, independentemente do meio que escolha para comunicar a sua decisão, deve declarar de forma clara e inequívoca que pretende resolver o contrato de compra e venda. Em qualquer caso, o Utilizador poderá utilizar o modelo de formulário de resolução disponibilizado pela BIOMAG, S.L.U. é disponibilizado ao utilizador como anexo às presentes Condições; no entanto, a sua utilização não é obrigatória.

Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação que exprime inequivocamente a decisão de retratação seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Em caso de desistência, BIOMAG, S.L.U. reembolsar o Utilizador por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Utilizador para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Website) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que a BIOMAG, S.L.U. seja informada da decisão do Utilizador de se retirar.

BIOMAG, S.L.U. reembolsar o Utilizador, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado pelo Utilizador para efetuar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará qualquer custo adicional para o Utilizador. No entanto, a BIOMAG, S.L.U. pode reter esse reembolso até ter recebido os produtos ou artigos da compra, ou até que o Utilizador apresente prova da sua devolução, consoante a condição que se verificar primeiro.

O utilizador pode devolver ou enviar os produtos para a BIOMAG, S.L.U. em: C/ Barrachi, 39 - Pab. 3 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava-Espanha).

Deve fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a BIOMAG, S.L.U. foi informado da decisão de retirada.

O Utilizador reconhece ter conhecimento de que suportará os custos diretos de devolução (transporte, entrega) dos bens, se for caso disso. Além disso, é responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos produtos.

O Utilizador reconhece que existem excepções ao direito de retratação, tal como previsto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. A título de exemplo, e não de forma exaustiva, seria o caso de: produtos personalizados ou por medida ou produtos que, por razões de higiene ou saúde, estejam selados e tenham sido abertos após a entrega.

Por razões de higiene pessoal, os auscultadores intra-auriculares (IEM) não serão aceites para devolução se tiverem sido abertos ou se forem detectados os mais pequenos sinais de utilização.

O mesmo se aplica à prestação de um serviço que o Utilizador possa contratar neste Website, já que esta mesma Lei estabelece que os Utilizadores não terão direito de desistência quando a prestação do serviço tenha sido totalmente executada, ou quando tenha começado, com o consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que tem conhecimento de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pela BIOMAG, S.L.U., se o consumidor não desejar rescindir o contrato, perderá o seu direito de rescisão.

Em qualquer caso, não será efectuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da mera abertura do produto, de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano após a entrega.

Além disso, os produtos devem ser devolvidos utilizando ou incluindo todas as suas embalagens originais, instruções e outros documentos de acompanhamento, bem como uma cópia da fatura de compra.

O utilizador pode utilizar o modelo de formulário de rescisão anexo às presentes condições, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Devolução de produtos defeituosos ou erro de entrega

São todos aqueles casos em que o Utilizador considera que, no momento da entrega, o produto não cumpre com o estipulado no contrato ou ordem de compra, devendo por isso contactar a BIOMAG, S.L.U. imediatamente e informá-lo da não conformidade existente (defeito/erro) pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Retratação).

O Utilizador será então informado sobre como proceder à devolução dos produtos, os quais, uma vez devolvidos, serão examinados e o Utilizador será informado, num prazo razoável, se o reembolso ou, se for caso disso, a substituição do produto é adequada.

O reembolso ou a substituição do produto será efectuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o reembolso ou a substituição do artigo não conforme.

O montante pago pelos produtos que forem devolvidos devido a um defeito, quando este realmente existir, será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega e os custos que o Utilizador possa ter incorrido para efetuar a devolução. O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento que o Utilizador utilizou para pagar a compra, sempre que possível.

Em qualquer caso, o Utilizador e/ou consumidor estará sempre sujeito aos direitos reconhecidos na legislação em vigor em cada momento.

Garantias

O Utilizador e/ou consumidor goza de garantias sobre os produtos que podem ser adquiridos através deste site, nos termos legalmente estabelecidos e sujeitos às normas vigentes sobre a compra e venda de bens de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares para cada tipo de produto, sendo BIOMAG responsável, S.L.U., assim, pela falta de conformidade do mesmo que se manifeste num prazo de três anos a partir da entrega do produto. Este período mínimo de garantia de 3 anos aplica-se aos produtos adquiridos após 1 de janeiro de 2022, tanto para os produtos novos como para os recondicionados, embora o período mínimo legal para estes últimos seja de um ano. Neste sentido, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que: estejam em conformidade com a descrição fornecida pela BIOMAG, S.L.U. e possuem as qualidades aí apresentadas; são adequados para os usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo; e apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo e que são fundamentalmente de esperar do mesmo. Quando tal não se verificar em relação aos produtos entregues ao Utilizador, este deverá proceder como indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erros de entrega. No entanto, alguns dos produtos comercializados no Sítio Web podem apresentar caraterísticas não homogéneas, desde que estas decorram do tipo de material a partir do qual foram fabricados e que, portanto, façam parte da aparência individual do produto, não constituindo um defeito.

• Os monitores Mars Gaming são fornecidos com uma garantia que cobre defeitos de pixéis.
• Um monitor será substituído ou reparado se exceder3 píxeis brilhantes, 3 pixéis escurosOu um total combinado de5 pixéis defeituosos. 
• Não são aceites reclamações por defeitos dentro destes limites e por danos físicos causados pelo utilizador.

O utilizador e/ou consumidor reconhece e concorda que a manipulação ou modificação do produto resultará na perda imediata da garantia.

Serviço de reparação e pós-venda

1. Reparações durante o período de garantia de compra: Para processar reparações durante o período de garantia de compra, é essencial apresentar, juntamente com o produto, a fatura de compra indicando a data de compra, o modelo e o número de série. As reparações em garantia serão efectuadas sem qualquer encargo de peças, mão de obra ou transporte, desde que a avaria não seja causada por nenhuma das causas exclusivas indicadas pelo fabricante no próprio documento de garantia do produto. Assim, no caso de a avaria não poder ser coberta pela garantia de compra, o cliente será informado através da elaboração de um orçamento que poderá ser aceite ou rejeitado, à razão de 50€/h para a mão de obra mais o custo das peças necessárias; em caso de rejeição, o produto será devolvido sem reparação, sem encargos de mão de obra e peças para o cliente, mas este terá de pagar o valor correspondente ao serviço de transporte.

As reparações efectuadas desta forma serão garantidas por um período de validade de 6 meses a partir da data de entrega do produto, cobrindo as anomalias relacionadas com a reparação efectuada ou causadas por esta, desde que se trate do mesmo problema e não tenha sido manipulado ou reparado por outras pessoas ou serviços.

2.Condiciones comum: BIOMAG, S.L. recebe o produto sem ter podido verificar e determinar previamente a origem do defeito. Por conseguinte, a reparação será efectuada num prazo razoável a partir do momento em que este orçamento for aceite, tendo em conta a extensão e as condições da avaria. BIOMAG, S.L.U. envidará todos os esforços para efetuar a reparação no mais curto prazo possível.

Uma vez aceite o orçamento e iniciada a reparação, o direito de retratação não pode ser exercido, em conformidade com o disposto nas alíneas a) e h) do artigo 103º do RDL 1/2007.

- Fornecimento de peças: BIOMAG, S.L.U. garante um serviço técnico e de peças sobressalentes, bem como o fornecimento de peças de substituição em função das existências disponíveis na fábrica de origem.

- Forma de pagamento: O pagamento das reparações ou dos orçamentos será efectuado após a conclusão dos trabalhos por Paypal ou transferência bancária.

3. Condições de recolha do produto: Uma vez que o cliente tenha sido informado de que o produto está pronto para ser recolhido, quer tenha sido reparado ou não, terá um prazo de um mês para recolher o produto. Uma vez expirado este prazo, serão cobrados custos de armazenamento à taxa de 1% ao mês sobre o total da fatura (artigo 3.6 do Real Decreto 58/1988). Para levantar o produto, será indispensável apresentar o recibo e pagar o montante total da reparação, se for caso disso. Em caso de perda deste recibo, o cliente deve identificar-se para nossa total satisfação.

4. Contacto: Serviço de Apoio ao Cliente e Serviço Pós-Venda:

Tel.: 945 460 486

Horário de abertura: 8:00 - 15:00 de segunda a sexta-feira (este horário pode ser alterado em situações excepcionais)

Correio eletrónico: support@marsgaming.eu