الشروط و الاحكام

في الحالات التي يشتري فيها المستخدم منتجات من خلال الموقع الإلكتروني للمالك، يحق له/لها عدد من الحقوق، كما هو مذكور وموضح أدناه:

حق الانسحاب

يحق للمستخدم، الذي يقوم بعملية شراء على الموقع الإلكتروني، إلغاء عملية الشراء في غضون 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أي سبب.

وتنتهي فترة السحب هذه بعد 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي حصل فيه المستخدم أو طرف ثالث مفوض من قبل المستخدم، بخلاف الناقل، على الحيازة المادية للبضائع المشتراة على موقع بيوماج, S.L.U. أو في حالة تسليم السلع التي يتكون منها طلب الشراء بشكل منفصل، خلال 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي حصل فيه المستخدم أو طرف ثالث مفوض من قبل المستخدم، بخلاف الناقل، على الحيازة المادية لآخر تلك السلع التي يتكون منها طلب الشراء نفسه.

لممارسة هذا الحق في الانسحاب، يجب على المستخدم إخطار شركة BIOMAG بقراره, S.L.U. ويمكنك القيام بذلك، عند الاقتضاء، من خلال أماكن الاتصال المتوفرة على الموقع الإلكتروني أو من خلال support@marsgaming.eu

يجب على المستخدم، بغض النظر عن الوسيلة التي يختارها لإبلاغ قراره، أن يذكر بوضوح ودون لبس أنه يعتزم الانسحاب من عقد الشراء. على أي حال، يجوز للمستخدم استخدام نموذج الانسحاب الذي قدمته شركة بيوماج, S.L.U. متاحة لك كمرفق لهذه الشروط، إلا أن استخدامها ليس إلزامياً.

من أجل الامتثال لفترة الانسحاب، يكفي أن يتم إرسال الرسالة التي تعبر بشكل لا لبس فيه عن قرار الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

في حالة الانسحاب، فإن BIOMAG, S.L.U. تعويض المستخدم عن جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكاليف الشحن (باستثناء التكاليف الإضافية التي يختارها المستخدم لطريقة شحن أخرى غير الطريقة الأقل تكلفة المعروضة على الموقع الإلكتروني) دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام بيوماج, S.L.U. بقرار المستخدم بالانسحاب.

BIOMAG, S.L.U. رد المبلغ إلى المستخدم، كلما أمكن، من خلال طريقة الدفع نفسها التي استخدمها المستخدم لإجراء معاملة الشراء الأولية. لن يترتب على هذا الاسترداد أي تكلفة إضافية على المستخدم. ومع ذلك، فإن شركة بيوماج, S.L.U. أن يحجب هذا السداد إلى أن يستلم المنتجات أو الأصناف التي تم شراؤها، أو إلى أن يقدم المستخدم ما يثبت إرجاعها، أيهما يتحقق أولاً.

يجوز للمستخدم إعادة المنتجات أو إرسالها إلى شركة BIOMAG, S.L.U. في: C/ Barrachi, 39 - Pab. 3 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Alava-Spain).

يجب أن تفعل ذلك دون تأخير لا مبرر له وفي أي حال من الأحوال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ قيام شركة BIOMAG, S.L.U. تم إبلاغه بقرار الانسحاب.

يقر المستخدم بأنه على علم بأنه سيتحمل التكلفة المباشرة لإعادة (النقل والتسليم) للبضائع، في حالة تكبد أي منها. وبالإضافة إلى ذلك، يكون مسؤولاً عن أي نقصان في قيمة المنتجات ناتج عن المناولة بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضاعة وخصائصها وعملها.

يقر المستخدم بأن هناك استثناءات لحق السحب، على النحو المنصوص عليه في المرسوم التشريعي الملكي 1/2007، الصادر في 16 نوفمبر الذي يوافق على النص المنقح للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى. على سبيل المثال، وليس على سبيل الحصر، قد يكون ذلك في حالة: المنتجات المخصصة أو المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تكون مختومة لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة وتم فك ختمها بعد التسليم.

لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، لن يتم قبول إرجاع سماعات الأذن (داخل الأذن، IEM) بمجرد أن يتم فك غلقها أو إذا تم اكتشاف أدنى علامات الاستخدام.

وينطبق الشيء نفسه على تقديم الخدمة التي قد يتعاقد عليها المستخدم على هذا الموقع الإلكتروني، حيث ينص هذا القانون نفسه على أنه لن يكون للمستخدمين الحق في الانسحاب عند تنفيذ تقديم الخدمة بالكامل، أو عند بدء تقديمها، بموافقة صريحة من المستهلك والمستخدم ومع الإقرار من جانبهما بأنهما على علم بذلك، بمجرد تنفيذ العقد بالكامل من قبل بيوماج, S.L.U., إذا كنت لا ترغب في الانسحاب من العقد، فستفقد حقك في الانسحاب.

على أي حال، لن يتم استرداد أي مبلغ في حالة استخدام المنتج بعد فتحه فقط، أو المنتجات التي ليست في نفس الحالة التي تم تسليمها بها أو التي تعرضت لأي تلف بعد التسليم.

كما يجب إرجاع المنتجات باستخدام أو تضمين جميع عبواتها الأصلية والتعليمات والمستندات الأخرى المصاحبة لها، بالإضافة إلى نسخة من فاتورة الشراء.

يمكنك استخدام نموذج السحب النموذجي المرفق بهذه الشروط، على الرغم من أن استخدامه ليس إلزاميًا.

إرجاع المنتجات المعيبة أو الخطأ في التسليم

هذه هي جميع تلك الحالات التي يرى فيها المستخدم أن المنتج وقت التسليم لا يتوافق مع شروط العقد أو طلب الشراء، وبالتالي يجب عليه الاتصال بشركة BIOMAG, S.L.U. على الفور وإبلاغك بعدم المطابقة (العيب/الخطأ) الموجود بالوسائل نفسها أو باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في القسم السابق (حق السحب).

سيتم إبلاغ المستخدم بعد ذلك بكيفية المضي قدمًا في إرجاع المنتجات، وبمجرد إرجاعها، سيتم فحصها وإبلاغ المستخدم، في غضون فترة زمنية معقولة، ما إذا كان استرداد المبلغ أو استبدال المنتج مناسبًا أم لا، إن أمكن.

سيتم استرداد قيمة المنتج أو استبداله في أقرب وقت ممكن وفي أي حال في غضون 14 يومًا من التاريخ الذي نرسل فيه رسالة بريد إلكتروني نؤكد فيها استرداد قيمة المنتج غير المطابق أو استبداله.

سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل تلك المنتجات التي يتم إرجاعها بسبب وجود عيب، عند وجوده بالفعل، بالكامل، بما في ذلك تكاليف التوصيل والتكاليف التي قد يكون المستخدم قد تكبدها لإجراء عملية الإرجاع. سيتم استرداد المبلغ المسترد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم لدفع ثمن الشراء، كلما أمكن ذلك.

وعلى أي حال، سيخضع المستخدم و/أو المستهلك دائمًا للحقوق المعترف بها في التشريعات السارية في أي وقت من الأوقات.

الضمانات

يتمتع المستخدم و/أو المستهلك بالضمانات على المنتجات التي يمكن شراؤها من خلال هذا الموقع الإلكتروني، بموجب الشروط المحددة قانونًا والخاضعة للوائح الحالية المتعلقة بشراء وبيع السلع الاستهلاكية، المرسوم التشريعي الملكي 1/2007، المؤرخ 16 نوفمبر، الذي يوافق على النص المنقح للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى لكل نوع من المنتجات، وتكون شركة BIOMAG مسؤولة, S.L.U., لذلك، لعدم مطابقتها التي تظهر خلال فترة ثلاث سنوات من تسليم المنتج. تنطبق فترة الضمان التي تبلغ 3 سنوات كحد أدنى على المنتجات التي تم شراؤها بعد 1 يناير 2022، سواء بالنسبة للمنتجات الجديدة أو المجدّدة، على الرغم من أن الحد الأدنى للفترة القانونية لهذه الأخيرة هي سنة واحدة. ومن هذا المنطلق، من المفهوم أن المنتجات مطابقة للعقد طالما: تتوافق مع الوصف المقدم من BIOMAG, S.L.U. وتتمتع بالصفات المعروضة فيها؛ وتكون مناسبة للاستخدامات التي عادةً ما تكون المنتجات من نفس النوع مخصصة لها؛ وتقدم الجودة والأداء المعتاد لمنتج من نفس النوع والمتوقع منها بشكل أساسي. عندما لا يكون هذا هو الحال فيما يتعلق بالمنتجات التي يتم تسليمها إلى المستخدم، يجب على المستخدم أن يتصرف كما هو موضح في قسم إرجاع المنتجات المعيبة أو أخطاء التسليم. ومع ذلك، قد تظهر بعض المنتجات التي يتم تسويقها على الموقع الإلكتروني خصائص غير متجانسة طالما أنها مستمدة من نوع المواد التي تم تصنيعها منها، وبالتالي ستشكل جزءًا من المظهر الفردي للمنتج، ولن تكون عيبًا.

• تأتي شاشات Mars Gaming بضمان يغطي عيوب البكسل.
• سيتم استبدال الشاشة أو إصلاحها في حال تجاوزها3 بكسلات ساطعة, 3 بكسلات داكنةأو المجموع الكلي ل5 بكسلات معيبة. 
• لا تُقبل المطالبات المتعلقة بالعيوب ضمن هذه الحدود أو الأضرار المادية التي يسببها المستخدم.

يقرّ المستخدم و/أو المستهلك ويوافق على أن العبث بالمنتج أو تعديله سيؤدي إلى فقدان الضمان فوراً.

الإصلاح وخدمة ما بعد البيع

1. التصليحات خلال فترة ضمان الشراء: من أجل معالجة التصليحات خلال فترة ضمان الشراء، من الضروري تقديم فاتورة الشراء مع المنتج مع المنتج مع الإشارة إلى تاريخ الشراء والطراز والرقم التسلسلي. سيتم إجراء إصلاحات الضمان من دون أي رسوم على قطع الغيار أو العمالة أو النقل، طالما أن العطل ليس ناتجاً عن أي من الأسباب الحصرية التي ذكرتها الشركة المصنعة في وثيقة الضمان الخاصة بالمنتج. ولذلك، في حالة عدم إمكانية تغطية العطل بضمان الشراء، سيتم إبلاغ العميل من خلال إعداد تقدير يمكن قبوله أو رفضه، بمعدل 50 يورو/ساعة للعمالة بالإضافة إلى تكلفة القطع اللازمة؛ وفي حالة الرفض، سيتم إرجاع المنتج دون إصلاح، دون دفع رسوم للعمالة وقطع الغيار للعميل، ولكن سيتعين على العميل دفع الرسوم المقابلة لخدمة النقل.

تكون الإصلاحات التي تتم بهذه الطريقة مضمونة لمدة 6 أشهر من تاريخ تسليم المنتج، وتغطي الإصلاحات التي تتم بهذه الطريقة فترة صلاحية 6 أشهر من تاريخ تسليم المنتج، وتغطي العيوب المتعلقة بالإصلاح الذي تم إجراؤه أو التي تسبب فيها، طالما أنها المشكلة نفسها ولم يتم التلاعب بها أو إصلاحها من قبل أشخاص أو خدمات أخرى.

2.Condiciones شائع: BIOMAG, S.L. يستلم المنتج دون أن يكون قادراً على التحقق من أصل العطل وتحديده مسبقاً. لذلك، سيتم إجراء الإصلاح في غضون فترة زمنية معقولة من وقت قبول هذا التقدير، مع الأخذ في الاعتبار مدى العطل وظروفه. BIOMAG, S.L.U. أن تبذل قصارى جهدها لتنفيذ الإصلاح في أقصر وقت ممكن.

وبمجرد قبول التقدير وبدء الإصلاح، لا يمكن ممارسة حق السحب، عملاً بأحكام المادة 103 (أ) و (ح) من القانون التنظيمي رقم 1/2007.

- توريد قطع الغيار: BIOMAG, S.L.U. تضمن الخدمة الفنية وخدمة قطع الغيار، بالإضافة إلى توريد قطع الغيار حسب المخزون المتوفر في مصنع المنشأ.

- طريقة الدفع: يتم الدفع مقابل الإصلاحات أو عروض الأسعار عند الانتهاء من العمل عن طريق Paypal أو التحويل المصرفي.

3. شروط استلام المنتج: بمجرد أن يتم إبلاغ العميل بأن المنتج جاهز للاستلام، سواء تم إصلاحه أم لا، سيكون لديه فترة شهر واحد لاستلام المنتج. بمجرد انتهاء هذه الفترة، سيتم احتساب تكاليف التخزين بمعدل 1% شهريًا من إجمالي الفاتورة (المادة 3.6 من المرسوم الملكي 58/1988). لاستلام المنتج، سيكون من الضروري تقديم الإيصال ودفع مبلغ الإصلاح بالكامل، إن وجد. في حالة فقدان هذا الإيصال، يجب على العميل تعريف نفسه بما يرضينا تمامًا.

4. الاتصال: خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع:

هاتف: 945 460 460 486

ساعات العمل: من الساعة 8:00 - 15:00 من الإثنين إلى الجمعة (قد يخضع هذا الجدول الزمني للتغيير في حالات استثنائية)

البريد الإلكتروني: support@marsgaming.eu