الشروط و الاحكام

في الحالات التي يشتري فيها المستخدم منتجات عبر الموقع الإلكتروني للمالك، تُقرّ له مجموعة من الحقوق كما هو مُبيَّن ومُفصَّل أدناه:

حق الانسحاب

يحقّ للمستخدم الذي يُجري عملية شراء عبر الموقع الإلكتروني الانسحاب من تلك العملية خلال 14 يومًا تقويميًا دون حاجة إلى تبرير.

تنتهي مهلة الانسحاب بعد 14 يومًا تقويميًا بدءًا من اليوم الذي يحوز فيه المستخدم أو طرف ثالث مخوَّل من قبله، غير شركة النقل، الحيازة المادية للسلع المُقتناة على موقع BIOMAG، S.L.، أو في حال كانت السلع المكوِّنة لطلبه تُسلَّم بشكل منفصل، فبعد 14 يومًا تقويميًا من اليوم الذي يحوز فيه المستخدم أو الطرف الثالث المخوَّل، غير شركة النقل، الحيازة المادية لآخر سلعة من تلك السلع التي تكوّن الطلب ذاته.

لممارسة حق الانسحاب هذا، يجب على المستخدم إشعار BIOMAG، S.L. بقراره. ويمكنه ذلك، عند الاقتضاء، عبر قنوات الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني support@marsgaming.eu

يتعيّن على المستخدم، أيًّا كانت الوسيلة التي يختارها للتواصل بشأن قراره، أن يعبّر بشكل واضح لا لبس فيه عن نيته في الانسحاب من عقد الشراء. وعلى أي حال، يجوز للمستخدم استخدام نموذج استمارة الانسحاب الذي تضعه BIOMAG، S.L. بتصرّفه كملحق بهذه الشروط؛ غير أن استخدامه غير إلزامي.

وللالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي إرسال الإشعار الذي يعبّر بوضوح لا لبس فيه عن قرار الانسحاب قبل انقضاء المهلة المحددة.

في حال الانسحاب، ستقوم BIOMAG، S.L. بردّ جميع المبالغ المستلمة للمستخدم، بما في ذلك تكاليف الشحن (باستثناء التكاليف الإضافية التي يختارها المستخدم لطريقة شحن تختلف عن الطريقة الأقل تكلفة المعروضة على الموقع الإلكتروني)، دون تأخير غير مبرر، وعلى أي حال في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغ BIOMAG، S.L. بقرار الانسحاب من قبل المستخدم.

ستُعيد BIOMAG، S.L. المبالغ للمستخدم، كلما أمكن، عبر وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت لإجراء عملية الشراء الأصلية. ولن يترتب على هذا الاسترداد أي تكلفة إضافية على المستخدم. ومع ذلك، يجوز لـ BIOMAG، S.L. حجز هذا الاسترداد إلى أن تتلقى المنتجات أو السلع موضوع الشراء، أو إلى أن يقدّم المستخدم دليلاً على إرجاعها، أيهما يحدث أولًا.

يمكن للمستخدم إعادة المنتجات أو إرسالها إلى BIOMAG، S.L. على العنوان: C/ Barrachi, 39 - Pab. 3 - 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava-Spain).

ويتعين عليه القيام بذلك دون أي تأخير غير مبرر، وعلى أي حال في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغ BIOMAG، S.L. بقرار الانسحاب.

يقرّ المستخدم بأنه سيتحمّل التكلفة المباشرة لإرجاع السلع (النقل، التسليم) إن وُجدت. كما سيكون مسؤولًا عن أي انخفاض في قيمة المنتجات الناتج عن تعامل يتجاوز ما هو لازم لتحديد طبيعة السلع وخصائصها وكيفية عملها.

يقرّ المستخدم بعلمه بوجود استثناءات لحق الانسحاب، كما هو منصوص عليه في المرسوم التشريعي الملكي رقم 1/2007 الصادر في 16 نوفمبر، الذي يُقرّ النص المُوحَّد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين المكملة له. وعلى سبيل المثال لا الحصر، ينطبق ذلك على: المنتجات المصمَّمة أو المُخصصة حسب الطلب، أو المنتجات المختومة لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة والتي تم فتح ختمها بعد التسليم.

لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، لن تُقبل إعادة سماعات الأذن داخل القناة (in-ear، intrauriculares، IEM) إذا تم فتح ختمها أو في حال رُصدت أدنى علامات للاستخدام.

وبالمعنى ذاته تسري الأحكام على تقديم أي خدمة يمكن أن يتعاقد عليها المستخدم عبر هذا الموقع الإلكتروني، إذ ينص القانون نفسه على أن حق الانسحاب لا يسري على المستخدمين عندما تكون الخدمة قد نُفِّذت بالكامل، أو عندما يكون تنفيذها قد بدأ بموافقة صريحة من المستهلك والمستخدم ومع إقراره بأنه على علم بأنه، بمجرد أن يكون العقد قد نُفِّذ بالكامل من قبل BIOMAG، S.L.، فسيفقد حقه في الانسحاب.

وفي جميع الأحوال، لن يتم إجراء أي استرداد إذا استُخدم المنتج بما يتجاوز مجرد فتحه، أو إذا لم تكن المنتجات في الحالة نفسها التي سُلِّمت بها أو كانت قد تعرّضت لأي ضرر بعد التسليم.

كذلك، يجب إرجاع المنتجات باستخدام أو بإرفاق جميع أغلفتها الأصلية، والتعليمات، وسائر المستندات التي قد ترافقها عند الاقتضاء، إضافة إلى نسخة من فاتورة الشراء.

يمكنك استخدام نموذج استمارة الانسحاب المُدرج كملحق بهذه الشروط، مع أن استخدامه غير إلزامي.

إرجاع المنتجات المعيبة أو الخطأ في الشحن

وينطبق ذلك على جميع الحالات التي يرى فيها المستخدم أنه، وقت التسليم، لا يتوافق المنتج مع ما نُصّ عليه في العقد أو طلب الشراء؛ ولذلك يجب عليه التواصل فوراً مع BIOMAG، S.L. وإبلاغها بعدم المطابقة القائمة (عيب/خطأ) عبر الوسائل نفسها أو باستخدام بيانات الاتصال المُقدَّمة في الفقرة السابقة (حق الانسحاب).

سيُبلَّغ المستخدم حينها بطريقة المضي في إرجاع المنتجات، وبمجرد إرجاعها ستُفحَص، وسيُخطَر المستخدم، خلال مهلة معقولة، ما إذا كان يسري ردّ المبلغ أو، عند الاقتضاء، استبدال المنتج.

سيُنفَّذ ردّ المبلغ أو استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال خلال 14 يوماً التالية لتاريخ إرسالنا رسالة بريد إلكتروني تؤكد سريان ردّ المبلغ أو استبدال السلعة غير المطابقة.

سيُردّ المبلغ المدفوع عن تلك المنتجات التي تُعاد بسبب عيب قائم فعلاً بالكامل، بما في ذلك مصاريف التسليم والتكاليف التي قد يكون المستخدم تكبّدها لإتمام الإرجاع. وسيُجرى الردّ عبر وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها المستخدم لسداد ثمن الشراء، كلما كان ذلك ممكناً.

وفي جميع الأحوال، تظل الحقوق المعترف بها في التشريع الساري في كل وقت للمستخدم و/أو المستهلك محترمة على الدوام.

الضمانات

يتمتع المستخدم و/أو المستهلك بضمانات على المنتجات التي يمكنه اقتناؤها عبر هذا الموقع الإلكتروني، وذلك وفق الشروط المقررة قانوناً وخضوعاً للتشريعات النافذة في مجال شراء وبيع السلع الاستهلاكية، ولا سيما المرسوم التشريعي الملكي 1/2007 الصادر في 16 نوفمبر، الذي يُقر النص المُعاد صياغته للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى لكل نوع من المنتجات، وتتحمّل BIOMAG، S.L.، تبعاً لذلك، المسؤولية عن عدم مطابقة تلك المنتجات الذي يظهر خلال مدة ثلاث سنوات من تاريخ تسليم المنتج. وتسري مدة الضمان الدنيا البالغة 3 سنوات على المنتجات المشتراة اعتباراً من 1 يناير 2022، سواء كانت منتجات جديدة أم مُجدَّدة، وإن كان الحد الأدنى القانوني للأخيرة عاماً واحداً. وفي هذا الإطار، تُعد المنتجات مطابقة للعقد متى: تطابقت مع الوصف الذي قدّمته BIOMAG، S.L. وتمتعت بالصفات المعروضة فيه؛ وكانت صالحة للاستخدامات المعتادة المخصّصة لمنتجات من النوع نفسه؛ وقدّمت الجودة والأداء المعتادين لمنتج من النوع نفسه والمتوقَّعين منه أساساً. وعندما لا يتحقق ذلك بالنسبة للمنتجات المُسلَّمة إلى المستخدم، فعليه اتباع ما هو مبين في قسم إرجاع المنتجات المعيبة أو الخطأ في الشحن. ومع ذلك، قد تُظهر بعض المنتجات المعروضة في الموقع خصائص غير متجانسة متى كانت ناتجة عن نوع المادة المصنوعة منها، وبناءً عليه تُعد جزءاً من الطابع الشكلي الفردي للمنتج ولا تُعد عيباً.

• تتمتع شاشات Mars Gaming بضمان يشمل عيوب البكسلات.
• سيتم استبدال الشاشة أو إصلاحها إذا تجاوزت 3 بكسلات ساطعة، 3 بكسلات مظلمة أو مجموعاً إجمالياً قدره 5 بكسلات معيبة.
• لا تُقبل المطالبات بالعيوب ضمن هذه الحدود ولا بالأضرار المادية المتسببة من قِبل المستخدم.

يُقِرّ ويوافق المستخدم و/أو المستهلك على أن العبث بالمنتج أو تعديله يؤدي إلى فقدان فوري للضمان.

خدمة الإصلاح وما بعد البيع

1. الإصلاحات خلال فترة ضمان الشراء: لمعالجة الإصلاحات ضمن فترة ضمان الشراء، سيكون من الضروري تقديم فاتورة الشراء مع المنتج موضحاً فيها تاريخ الاقتناء، والطراز، والرقم التسلسلي. ستُجرى الإصلاحات المشمولة بالضمان دون أي رسوم على القطع أو أجور اليد العاملة أو النقل، شريطة ألا يكون العطل ناتجاً عن أي من الأسباب المستثناة التي يُبلِّغ بها المصنع في وثيقة ضمان المنتج ذاتها. وعليه، في حال تعذّر تغطية العطل بضمان الشراء، سيتم إبلاغ العميل بإعداد عرض سعر يمكن قبوله أو رفضه، بمعدل 50€/ساعة لأجور اليد العاملة إضافة إلى تكلفة القطع اللازمة؛ وفي حال الرفض، سيُعاد المنتج دون إصلاح، دون تحميل العميل أجور يد عاملة أو قطع، لكنه سيتعيّن عليه سداد الرسوم الخاصة بخدمة النقل.

تكون الإصلاحات المنفّذة بهذه الصيغة مضمونة لمدة صلاحية قدرها 6 أشهر تُحسب من تاريخ تسليم المنتج، وتشمل العيوب المرتبطة بالإصلاح المنجز أو الناتجة عنه، بشرط أن يكون الأمر يتعلق بالمشكلة نفسها وألا يكون قد تم العبث بها أو إصلاحها من قبل أشخاص أو خدمات أخرى.

2.Condiciones العامة: BIOMAG, S.L. تستلم المنتج دون أن تكون قد تمكّنت مسبقاً من التحقق وتحديد مصدر العطل. لذلك، ستُنفَّذ عملية الإصلاح خلال مهلة معقولة منذ قبول عرض السعر الحالي، مع أخذ نطاق العطل وظروفه بعين الاعتبار. وستبذل BIOMAG, S.L. أقصى جهودها لإنجاز الإصلاح في أقصر وقت ممكن.

بمجرد قبول عرض السعر وبدء الإصلاح، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب، استناداً إلى ما هو منصوص عليه في المادة 103. a) و h) من RDL 1/2007.

- توريد القطع: BIOMAG, S.L. تضمن الخدمة الفنية وقطع الغيار، وكذلك توفير قطع بديلة يعتمد على المخزون المتاح في مصنع المنشأ.

- طريقة الدفع: يتم سداد تكلفة الإصلاحات أو إعداد عرض السعر عند الانتهاء من الأعمال عبر Paypal أو التحويل البنكي.

3. شروط استلام المنتج: بمجرد إبلاغ العميل بأن المنتج جاهز للاستلام، سواء تم إصلاحه أم لا، سيكون لديه مهلة شهر واحد لاستلام المنتج. بعد انتهاء هذه المهلة تُحتسب رسوم تخزين بنسبة 1% شهرياً من إجمالي الفاتورة. (المادة 3.6 من المرسوم الملكي 58/1988). ولِسَحب المنتج، يلزم إبراز إيصال الاستلام وسداد كامل قيمة الإصلاح إن وُجد. وفي حال فقدان هذا الإيصال، يجب على العميل التعريف بنفسه بما يحقق رضانا التام.

4. الاتصال: خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع:

هاتف: 945 460 486

الدوام: 8:00 - 15:00 من الاثنين إلى الجمعة (قد يخضع هذا الجدول لتغييرات في الحالات الاستثنائية)

البريد الإلكتروني: support@marsgaming.eu