QUESTIONS FRÉQUENTES

Notre délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande depuis votre compte, dans la section « Mes commandes », ou nous contacter via ce formulaire d’assistance.
En période de forte activité (Noël, soldes, Black Friday, etc.), les livraisons peuvent être retardées en raison de la surcharge des transporteurs, pour des raisons indépendantes de Mars Gaming.

Pour faire valoir la garantie de l’un de nos produits, veuillez vous adresser au magasin où vous avez effectué l’achat, muni du ticket de caisse ou de la facture.
Si vous avez acheté dans notre boutique en ligne officielle, écrivez à support@marsgaming.eu en indiquant :

1. Le numéro de commande ou de facture

2. Le modèle du produit

3. Une description du problème

4. Des photos ou une courte vidéo montrant le défaut (si possible)
   Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon la garantie applicable.

Pour toute question technique concernant votre produit Mars Gaming, contactez notre service technique via :

• Le chat en ligne disponible sur notre site

• WhatsApp au +34 932 20 01 06
  Indiquez le modèle exact du produit et décrivez brièvement votre question afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Pour demander des pièces de rechange pour un produit Mars Gaming, contactez notre service technique :

• Via le chat en ligne de notre site

• Par WhatsApp au +34 932 20 01 06
  Indiquez le modèle du produit, la pièce précise dont vous avez besoin et, si possible, joignez des photos. Nous vous informerons sur la disponibilité et la procédure d’achat ou de remplacement.
  Veuillez noter que tous les produits ne disposent pas forcément de pièces détachées spécifiques.

Toutes les caractéristiques et spécifications techniques de nos produits sont disponibles sur leur fiche produit sur le site de Mars Gaming.
Il vous suffit de rechercher le nom ou le modèle dans le moteur de recherche du site, puis d’ouvrir la page du produit où vous trouverez :

1. Une description détaillée

2. Les spécifications techniques

3. Des images du produit

4. Les manuels et documents disponibles (le cas échéant)

Pour configurer l’éclairage RGB de votre périphérique Mars Gaming, vous pouvez :

1. Consulter notre chaîne YouTube officielle, qui propose des vidéos de guides d’utilisation et de configuration.

2. Consulter la page produit sur notre site, où nous incluons généralement des vidéos et des manuels de configuration.
   Si vous ne trouvez pas votre modèle ou si vous avez encore des questions, contactez notre service technique et nous vous guiderons étape par étape.

Si votre périphérique Mars Gaming dispose de pilotes ou d’un logiciel spécifique, vous pouvez les télécharger depuis :

1. La section « Support - Téléchargements » de notre site

2. La page produit, dans la partie téléchargements/documents
   Recherchez votre modèle par nom ou référence et téléchargez la dernière version disponible.

Si vous souhaitez collaborer avec Mars Gaming ou demander un sponsoring, veuillez remplir ce formulaire de collaboration.
Indiquez brièvement :

• Qui vous êtes et quel type de contenu vous créez

• Vos principales plateformes (Twitch, YouTube, TikTok, Instagram, etc.)

• Les liens vers vos profils

• Vos statistiques approximatives (abonnés, vues moyennes, type d’audience)
  Nous analyserons votre proposition et, si elle correspond à notre stratégie du moment, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.