PERGUNTAS FREQUENTES

O prazo de entrega padrão é de 2 a 4 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Podes consultar o estado da tua encomenda na tua conta, na secção “As minhas encomendas”, ou contactar-nos através deste formulário de apoio.
Em períodos de grande volume de vendas (Natal, saldos, Black Friday, etc.), as entregas podem sofrer atrasos devido à saturação das transportadoras, por motivos alheios à Mars Gaming.

Para acionar a garantia de qualquer produto Mars Gaming, deves dirigir-te ao ponto de venda onde realizaste a compra, levando o talão ou a fatura.
Se compraste na nossa loja online oficial, envia um e-mail para support@marsgaming.eu com:

1. Número de encomenda ou fatura

2. Modelo do produto

3. Descrição do problema

4. Fotos ou um pequeno vídeo onde se veja a falha (se possível)
   A nossa equipa analisará o teu caso e indicará os passos seguintes de acordo com a garantia aplicável.

Se tiveres alguma dúvida técnica sobre o teu produto Mars Gaming, contacta o nosso Serviço Técnico através de:

• Chat online disponível no site

• WhatsApp para o +34 932 20 01 06
  Indica o modelo exato do produto e uma breve descrição da tua questão para que possamos ajudar-te o mais rápido possível.

Para pedir peças de substituição de um produto Mars Gaming, contacta o nosso Serviço Técnico:

1. Através do chat online no nosso site

2. Por WhatsApp para o +34 932 20 01 06
   Indica o modelo do produto, a peça exata de que precisas e, se possível, anexa fotografias. Iremos informar-te sobre a disponibilidade e o processo de compra ou substituição.
   Tem em conta que nem todos os produtos possuem peças de substituição específicas.

Todas as características e especificações técnicas dos nossos produtos estão disponíveis na respetiva página de produto no site da Mars Gaming.
Basta procurares o nome ou modelo no campo de pesquisa e abrir a página do produto, onde encontrarás:

1. Descrição detalhada

2. Especificações técnicas

3. Imagens do produto

4. Manuais e documentos disponíveis (quando existirem)

Para configurar a iluminação RGB do teu periférico Mars Gaming podes:

1. Visitar o nosso canal oficial no YouTube, onde encontras vídeos com guias de utilização e configuração.

2. Ver a página do produto no nosso site, onde geralmente incluímos vídeos e manuais de configuração.
   Se não encontrares o teu modelo ou continuares com dúvidas, contacta o nosso Serviço Técnico e ajudamos-te passo a passo.

Se o teu periférico Mars Gaming tiver drivers ou software específico, podes descarregá-los a partir de:

1. Secção “Apoiar-Transferencias" do nosso site

2. Página do produto, na área de downloads/documentos
   Procura o teu modelo pelo nome ou referência e faz o download da versão mais recente disponível.

Se quiseres colaborar ou pedir patrocínio à Mars Gaming, preenche este formulário de colaboração.
Diz-nos, de forma breve:

1. Quem és e que tipo de conteúdo crias

2. As tuas principais plataformas (Twitch, YouTube, TikTok, Instagram, etc.)

3. Links para os teus perfis

4. Estatísticas aproximadas (seguidores, visualizações médias, tipo de audiência)
   Vamos analisar a tua proposta e, se estiver alinhada com a nossa estratégia, entraremos em contacto contigo o mais rápido possível.